2025年の年末、長年愛用してきたDELLのパソコンたちに限界が訪れました。
今回は、6年半ぶりのリプレイスで選んだ「マウスコンピューター」への乗り換え記録と、実際に使ってみて分かったこと、そして修理サポートを体験したリアルな感想をまとめます。
もくじ
1. 6年半使ったDELLからの卒業
2019年に購入した2台のDELL。これまで大きなトラブルはありませんでしたが、ついに寿命（約6〜7年）のサインが出始めました。
- デスクトップ（XPS 8930）： 異音がし、キーボードが反応しないなどハードウェアの不調が顕著に。
- ノート（Inspiron 15 3000）： 過去に一度修理済み。動作が重く、日々の作業にストレスを感じる状態。
「だましだまし使うより、快適な環境を！」ということで、2台同時に更新を決意しました。
初のマウスコンピューター。決め手は以下の3点でした。
- 1. 勝間和代さんの推奨： 効率化のプロが推しているという圧倒的な安心感。
- 2. 安心の日本製： 長野県飯山市での国内生産による品質への期待。
- 3. 3年間の無償サポート： ノートPCは特に不具合が出やすいため、標準で長期保証がつくのは大きな魅力でした。
また、「AI需要でメモリ価格が高騰する前に」というタイミングも意識し、長く使えるスペックを確保しました。
3. 購入した2台のスペック比較
起動時に一瞬キーボードバックライトが点灯します
今回のこだわりは、ブログ執筆などの軽作業でも「グラフィックボード」を搭載すること。Photoshopの表示や、今後のAIツール利用において「グラボ搭載がスタンダードになる」と踏んだからです。
初心者向け：PCの「内蔵」と「搭載」って何が違うの？
- 「内蔵グラフィックス」とは？（一般的なPC）
CPU（頭脳）の中におまけで画像処理機能が入っている状態。例えるなら「ワンルームマンション」。ひとつの部屋で寝るのも料理もこなすため、重い作業をすると全体が重くなりがちです。 - 「グラフィックボード搭載」とは？（今回選んだタイプ）
画像処理専門のパーツを別に差し込んでいる状態。例えるなら「専用キッチンスタジオがある家」。VRAM（ビデオメモリ）という専用の作業机があるので、PhotoshopやAIツールが驚くほどスムーズに動きます。
私はゲームを全くしないのですが、あえてゲーミングPCブランドの「G-Tune」を選びました。
理由はやはりVRAMです。AI機能や画像ソフトを快適に使うなら、4GB〜8GBは必須。
| 項目 | ノートPC（G-TUNE W4） | デスクトップ（mouse SH-I5A40） |
|---|---|---|
| 主な用途 | 3D制作（軽め）、映画鑑賞 | ブログ、ネット、画像編集 |
| CPU | Core i7-13620H | Core i5-14400F |
| メモリ | 32GB | 32GB |
| SSD | 500GB | 1TB |
| グラフィックス | RTX 5050 (VRAM 8GB) | Radeon RX 6400 (VRAM 4GB) |
| 購入時の価格 | ¥226,200(税込) | ¥198,600(税込) |
| 備考 | ※Microsoft365搭載PC | ※Microsoft365搭載PC |
※価格は2025年12月の購入当時（セール適用時）のものです。
マウスコンピューターはセールによって価格が変動しやすいため、現在の正確な価格は必ず各ショップで確認してくださいね！
賢い買いかたのポイント
- Officeは別途購入がおすすめ： Amazon等で販売されている「Office Home 2024(最新 永続版)」を別買いしたほうが安上がりでした。1ユーザー2台まで使えるので、2台同時新調には特におトクです。
- モニターは流用： 以前のDELL製をそのまま使用。端子がHDMIかDisplayPortか、事前に確認が必要です。
- 下取り利用： 1,100円引きですが、処分代がかからないと考えれば非常にお得です。
4. マウスコンピューターのセール攻略法
欲しいモデルが決まっているなら、セールを狙うのが確実です。メルマガ登録しておくと先行案内が届きます。
» マウスコンピューター公式サイト：セール・キャンペーン情報はこちら
公式サイトはもちろん、楽天やAmazonにも「マウスコンピューター公式ショップ」があります。私が購入した G-Tune W4 は、楽天やAmazonなどのオンラインモールでは取り扱いがないようですが、公式サイトや全国のダイレクトショップ（実店舗）であれば購入が可能です。
楽天やAmazonの公式ショップでも、私がこだわった「メモリ32GB」「グラボ搭載」の強力なモデルが見つかります。DAIV R4 は私のPCと同等、14型のクリエイター向け。
※タイミングによっては売り切れている場合もあります。その際は、ショップ内検索で『G-Tune』や『RTX搭載』と調べてみてくださいね！
5. 購入後のトラブルとサポート体験：再発しても心強い理由
使い始めて約1ヶ月が経った1月末頃、ノートPCで「動画視聴中に突然音が消える」という不具合が発生しました。
当初はたまに起きる程度だったので、「一時的なものかな？」としばらく様子を見ていたのですが、3月に入り不具合の頻度が増えてきたため、本格的に修理を依頼することにしました。
サポートの流れ
- 1. 電話相談： 24時間365日対応。2回かけましたが、どちらもすぐに繋がりました。ただ、以前利用したDELLの有料サポートと比べると、対応は事務的な印象。正直、物足りなさを感じましたが、深夜でも繋がる窓口があるのは利便性が高いです。
- 2. 修理へ（センドバック修理）： 3/14の夕方に発送。工場での検証結果は「症状再現せず（未再現）」でしたが、その後の提案に驚きました。
納得の「予測交換」提案
3/16に届いたメールには、以下のような内容が記されていました。
- 「弊社検証では症状を確認できませんでしたが、関連性が考えられるオーディオボードの予測交換にて対応させていただきたく存じます。」
不具合が確認できなくても「可能性のあるパーツを替えておく」という姿勢には、メーカーとしての誠実さを感じました。
修理から戻ってきて：続く試行錯誤の記録
3/19にPCが手元に戻り、数日は快調でしたが、3/24に残念ながら症状が再発してしまいました。ここからは「原因の切り分け」のために記録した時系列です。
- 3/24 22:30： 視聴40分後くらいに音が消える（再起動で回復）
- 3/25 13:20： 視聴10分後に音が消える。シャットダウンで回復。
- 3/27 対策実施： Chromeの「メモリセーバー」を確認（もともとオフ）。そこで、「ハードウェアアクセラレーション」をオフにしてテストを開始しました。
思わぬ収穫！「音割れ」が改善
この設定変更により、以前から気になっていた「映画を観るときのひどい音割れ」が劇的に改善しました！これまでは音量を上げるとバリバリと音が割れ、ボリュームを下げて視聴せざるを得なかったのですが、オフにした途端に音割れがなくなったのです。
これが設定変更によるものか、オーディオボード交換の恩恵かは断定できませんが、ハード（修理）とソフト（設定）の両輪が揃ったことで、最悪の状況からは脱したと感じています。
ただ、正直なところ「クリアな音質になった」とまでは言えず、体感的な変化として、音量を100にしても全体的に音が小さいという課題は残っています。これについては「ハードウェアアクセラレーション」をオフにした影響もあるのかもしれません。
「一度設定をオンに戻して確認すれば、どちらが原因かハッキリするのでは？」という誘惑にも駆られますが、現状はまだ不安定な部分もあるため、まずはこのまま「オフ」の設定で安定を優先させることにしました。
4/23〜4/27：新たな発見と「Windows Update」の影
1ヶ月ほど安定していましたが、4月下旬に再びトラブルが発生。しかし、この数日の観察で原因の輪郭がよりはっきりと見えてきました。
- 「物理的な刺激」がきっかけ（4/23 13:40 / 21:45）： 音が消えた際、イヤホンやマウスをUSBポートから抜き差ししただけで、再起動なしに音が復活するという現象を確認しました。システムが「出力先」を見失っている可能性を考え、同日、「排他モード」をオフに設定。特定のアプリによる音の独占を防ぎ、切り替えの柔軟性を持たせることにしました。
- Windows Updateとの相関関係（4/24 14:15 / 4/27 22:00）： 4/24に動画がフリーズした際、更新通知が届いていました。さらに確信に変わったのが4/27の22時。再びYouTube視聴中にフリーズが発生したため、すぐに設定を確認したところ、案の定 Microsoft Defender のアップデートが待機状態でした。
対策のアップデート：現在試していること
「不具合が起きるときは、必ず裏で更新が止まっている」という仮説のもと、現在は以下の運用を徹底しています。
- 1.「手動」での即時アップデートと再起動： Microsoft Defenderのような、小さな更新プログラムであっても、それが「未完了」のまま裏で待機しているだけで、システムの不安定（フリーズや音の消失）を招くことがあります。
Windows側からの通知を待つのではなく、「音が消えたらまず手動で更新を確認する」こと。さらに、「動画をじっくり楽しむ前には、あらかじめ更新がないかチェックする」というルーティンを、これからの鉄則として徹底しようと思います。
- 2. 排他モードの解除継続： イヤホンやUSBの抜き差しで音が戻るという「物理的な刺激」に反応することから、システムによる音の独占（排他）を許可せず、常にデバイス認識に余裕を持たせる設定を維持しています。
毎月第2水曜日は「設定リセット」に要注意！
毎日Windows Updateを確認し、事前に再起動することでフリーズや音消失は完全に防げていました。しかし、5月15日に再びPC本体の内蔵スピーカーから音が出ないトラブルが発生しました。
原因を調べてみると、2日前の5月13日に月に一度の「大きなWindows Update（品質更新プログラム）」が配信・適用されていたことが分かりました。（※この更新はセキュリティ強化や不具合修正を目的としており、米国時間の第2火曜日＝日本では時差の関係で第2または第3水曜日に配信されます）
この大工事の影響で、せっかくオフにしていた「オーディオの排他モード」が勝手にチェックが入り、初期化（オン）に戻っていたのです。
完全シャットダウンの手順
- 1. スタートメニューの「電源」アイコンをクリック
- 2. キーボードの 「Shift（シフト）キー」を押したまま、「シャットダウン」をクリック
- 3. 完全に電源が切れたら1分ほど放置し、再度電源を入れる
完全シャットダウンで音は復活しましたが、大きなアップデートの後は、各種設定が勝手に元に戻っていないか確認するという重要な教訓を得ました。
【体験談】もし対策中に「×マーク」が出て音が完全に消えたら……
5月19日、YouTubeを見始めてすぐに、また音が出ないトラブルが起こりました。その直前に、いつものルーティンであるMicrosoft Defenderのアップデートと再起動を済ませたばかりの出来事です。
再起動やシャットダウンを試しても一向に音が鳴らないため、オーディオドライバー（Senary Audio）を一度削除して入れ直すことにしました。
しかしその際、アンインストールの進行バーが何度も往復してフリーズ状態になり、画面右下の音量のバーに「×」がついてグレーアウトするという大ピンチに陥ってしまったのです。デバイスマネージャーからも名前が消え、再起動しても認識されない「仮死状態」に。
原因は、アンインストールが詰まったことでシステムがフリーズし、電気的に固まってしまっていたことでした。この絶望的な状況を救ってくれた最後の手段が、「5分間の完全放電」です。
完全放電の手順
- 1. すべての周辺機器を抜く（ACアダプター、イヤホン、マウスなど全部）
- 2. 完全シャットダウン（「Shiftキー」を押しながらシャットダウンをクリック）
- 3. 5分間、何もせず放置する（内部の電気を完全に抜き切る）
- 4. ACアダプターだけを挿して電源を入れる
5分待って立ち上げると、見事にシステムがオーディオを再認識し、再び音が鳴るようになりました！ もしあれこれ試して「×マーク」になり、絶望しかけている方がいたら、諦める前にぜひこの「5分間の完全放電」を試してみてください。
【5月20日】放電も効かない完全沈黙…そして2回目の修理へ
前日の「5分間完全放電」で復活を遂げ、ようやく解決の糸口が見えたかと思いきや……本当の試練は翌日にやってきました。
5月20日、動画を再生しようとすると再び無音に。前日の成功体験を活かし、今度はさらに長めの「10分間の完全放電」を試みましたが、状況は好転しませんでした。
PCを立ち上げた瞬間の「タンタン♪」というWindows起動音が鳴らない場合、動画の音声も鳴らないことがこれまでの経験でわかっていました。そのため、起動音が鳴らなかった時点で半ば諦めていたのですが、予想通り完全に沈黙してしまったのです。
ここまであらゆるソフト面の設定変更や放電を試してもダメとなると、もはやシステムの問題ではなくハードウェアの不具合が濃厚です。愛用のノートPC（G-TUNE W4）の不調に限界を感じ、すぐにマウスコンピューターのサポート窓口へ電話をかけました。
サポート担当の方にこれまでの経緯を伝え、リモート操作で直接PCの状況を診てもらった結果、やはり2回目の修理に出すことが決まりました。今回は通常のセンドバック修理とは異なり、「前回の修理から3ヶ月以内（保証期間内での再発）」ということで、往復の送料も無料で引き取ってもらえることになりました。
私はコミュニケーションがあまり得意ではなく（ASDの特性も関係しているかもしれません）、できるだけ自分でどうにかしようと抱え込んでしまうタイプです。そのため、様子見の期間が長くなり、メーカーへ連絡するのが少し遅くなってしまいました。ブログを読んでくださっている皆さんは、困って色々と試行錯誤して直らなかったら、抱え込まずにすぐサポートへ連絡することをおすすめします。
修理に出す前の必須作業！「Chromeアカウントの完全削除」
メーカーに修理に出す際、症状を確認してもらうためにログイン用のPINコードを伝える必要があります。そのまま送ることになったのですが、ふと「Chromeブラウザを開かれたら、保存しているパスワードを見られてしまうのでは？」と不安になりました。
そこで発送前に、Google Chromeの「プロファイル（アカウント）」自体をブラウザから完全に削除し、さらに検索窓の入力予測（履歴）もクリアにしておきました。修理に出す前のプライバシー保護として、これはやっておいたほうが安心です。
【5月22日】PCを工場へ発送しました
実は発送前日になって、急に気まぐれに音が鳴り出すという「PC修理前あるある」な怪奇現象が起きたのですが……（笑）。工場の職人さんに「今は鳴っているから異常なし」と判断（未再現で返却）されてしまうのを防ぐため、これまでの発生頻度や詳細な時系列、そして「マザーボード側も含めた精密な検査をお願いします」と綴ったメモを箱に同梱しました。
【5月25日】メーカーからの検証結果と「大掛かりな予測交換」
発送から数日後、メーカーから検証結果のメールが届きました。
結果は「症状未再現（工場では2時間YouTubeを流しても問題なく音が出た）」。
やはり想像していた通りの現象が起きてしまったようです。
しかし、ここで同梱した「詳細な症状メモ」が完璧に功を奏しました。
症状は直接確認できなかったものの、私のメモから原因を汲み取っていただき、「OS再インストール、マザーボード、オーディオボード、スピーカーの予測交換」という、中身をほぼ丸ごと新品にするような大掛かりな対応を提案してくれたのです。
もちろん、データ消去（初期化）にも納得して了承し、部品交換をお願いしました。
【5月27日】ついに帰還！中身がリフレッシュされたPC
修理を終えたPCが手元に戻ってきました。
修理完了報告書には、OSインストールや各種デバイスの動作確認、無線LAN・バッテリー稼働テストなどをすべてクリアし、正常動作を確認したことが記されていました。誠実な対応に改めて感謝しました。
【修理後の思わぬ落とし穴】マザーボード交換後は「Officeのライセンス再認証」が必要
PCが戻ってきて一安心……と思いきや、後日、別の落とし穴が待っていました。
ExcelやPowerPointを開いたところ、「この製品はすでに別のデバイスにインストールされています」というエラーが表示され、ライセンス認証がブロックされてしまったのです。
プロダクトキーを再入力しようにも、今のOfficeは紙のキーがなく、購入時のMicrosoftアカウントにデジタルライセンスとして保存されている仕組みです。「インストールし直せば直るのでは？」と試行錯誤しましたが、同じエラーで弾かれてしまいます。
調べて分かったのは、今回の修理で「マザーボード（PCの心臓部となる基板）」を交換したため、マイクロソフトのサーバー側が「古いノートPCとは別の、新しいPCにインストールしようとしている」と勘違いし、不正利用防止のロックをかけていたということでした。
解決の窓口はメーカーではなく「マイクロソフト」
この問題は、パソコンメーカー（マウスコンピューター）ではなく、ライセンスを管理するマイクロソフトのサポート窓口（チャットまたは電話の自動音声認証）に連絡して手続きを行う必要があります。
私はマイクロソフトのサポート窓口に連絡し、チャットで以下の内容を伝えました。
「メーカー修理でノートパソコンのマザーボードを新品に交換したところ、『すでに別のデバイスにインストールされています』と表示され、認証できなくなりました。旧マザーボード側へのライセンス紐付けを解除して、交換後の基板で認証できるようにリセットをお願いします。」
状況を伝えると、担当者がシステム側で旧基板の登録をリセットしてくれ、無事に交換後のパソコンでOfficeが使えるようになりました。
マザーボード交換を伴う修理をした場合、ユーザー自身では解決できず「マイクロソフトへの連絡」が必須になるという点は、ぜひ覚えておいてほしい重要なポイントです。
【7月3日現在】その後と現在の状況：トラブル完全解決
修理から1ヶ月以上が経過した現在。
気になっていた音量については、上げても音割れすることはなくなり、突然音が出なくなる症状も、今のところ一度も起こっていません。
OSからマザーボードまで徹底的にリフレッシュされたことで、ついにこの長かったオーディオトラブルとの戦いに終止符を打つことができたようです。
最後に：ガジェットとの「相性」と向き合う
余談ですが、私の電子機器との相性といえば、過去に新品のテレビが半年で壊れた経験から「私はテレビを見てはいけないのだ」と悟り、以来十数年テレビなし生活を送っています。
今回も何度か、婚活アドバイザーの動画を見ていた最中に音が消えたので、「そんなの見ちゃダメというお告げかな？」なんて深読みして視聴をやめました（笑）。
実は、今回のノートPCの件と並行して、4月にはデスクトップPCのマウスまで反応しなくなるトラブルが起きていました。電池交換やUSBの差し込み場所を変えてもポインターは消えたまま。諦めかけていたのですが、ダメもとでサポートへ電話してみることにしました。
すると、「ペアリングが切れている」という的確なアドバイスをいただき、教えていただいた手順通りに操作したところ、その場で復活したのです！
PCには個体差や相性、OSの気まぐれがつきものです。それでも「3年保証」という強力な後ろ盾があり、不具合が再現しなくてもパーツ交換を提案してくれるメーカーの姿勢を知っているからこそ、今は冷静にこの「相性」と向き合えています。
6. まとめ：これからPCを買う人へのアドバイス
今後6〜7年使うことを想定して買うなら、今のスタンダードはこれです。
- メモリは32GB： 16GBでは将来的に足りなくなる可能性大。
- グラボ搭載： AI活用なら必須。VRAM 4GB〜8GBが目安。
- ストレージは1TB： データをPC内に保存するなら、6〜7年使うことを考えると1TBあると安心です（500GBだと数年で容量不足に悩む可能性があります）。
- サポート重視： 特にノートPCは、多少高くても3年以上の保証をつけるべき。
完璧な工業製品はありませんが、大切なのは「困ったときに頼りになるサポートがあるか」。再発した今も、マウスを選んで後悔していないのは、あの誠実な対応を体験したからこそです。
立ち上がりが早くなった新しいPC環境で、2026年もブログ更新を頑張ります！